Nous sommes désolés d'apprendre que vos marchandises n'ont pas été reçues dans l'état que vous espériez. Dans le cas improbable où vous recevriez des marchandises endommagées, veuillez nous contacter et nous en informer. Tous nos produits sont vérifiés et emballés avec soin avant d'être expédiés, mais nous savons qu'un accident peut se produire et qu'il est possible qu'un incident survienne pendant le transport. Il se peut que nous vous demandions de prendre des photos. La meilleure chose à faire est donc de nous envoyer un courriel avec ces photos et les détails de votre commande, y compris le numéro de commande. Une fois que vous avez envoyé ces informations, vous pouvez nous téléphoner et nous pourrons organiser la collecte de l'article et l'envoi d'un article de remplacement le plus rapidement possible.

S'il vous manque un article que vous vous attendiez à recevoir avec le reste de votre commande, n'hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions nous en occuper. Il se peut que les articles aient été envoyés séparément, mais nous examinerons immédiatement la situation et vous en informerons. Si un article est manquant, il est également possible qu'il soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous aurions essayé de vous contacter pour vous en informer. Vous pouvez également vérifier vos courriels au cas où vous auriez manqué notre appel et que nous vous aurions envoyé un courriel pour vous en informer. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Vous pouvez nous retourner votre commande à l'adresse de notre société (voir à droite) dans un délai de 14 jours ouvrables. Veillez à ce que l'article soit renvoyé dans le même emballage, s'il s'agit d'une boîte de marque ou d'un sac scellé, etc., et qu'il soit bien emballé pour que nous puissions le renvoyer en toute sécurité. Une fois que nous aurons reçu votre article et vérifié qu'il est en état d'être vendu, nous vous rembourserons intégralement la valeur du produit sur votre compte.

Veuillez vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que vous attendez bien l'article avant de nous contacter. Il est toujours utile de rappeler que si vous avez passé votre commande après 15 heures, il faudra compter un jour ouvrable supplémentaire. Veillez également à garder votre téléphone à portée de main, car il est possible qu'un coursier vous contacte pour vous demander des instructions plus détaillées. N'hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions déterminer la raison de ce retard. Consultez nos coordonnées (à droite) pour connaître notre numéro de téléphone et nos heures d'ouverture.